“我哥哥生病住院，身体虚弱，没办法过来办证了，怎么办？”上周，一位丽岙的群众急匆匆地来到瓯海办证处向工作人员反映。经了解，该群众的哥哥受到委托，要为远在国外的三位弟弟办理农房登记相关手续，却因身体不适，无法亲自过来完成弟弟们的委托，内心十分焦虑。经办该事项的登记一科考虑到他们的特殊情况，决定为生病老人安排上门服务。

为尽快帮助群众办理不动产权证，登记一科制定上门服务方案，包括事前联系对接、材料预审；事中协调开展权证注销、权调数据入库、农房首登等准备工作及具体的上门服务事项，还有事后快递送达的一条龙服务。工作人员根据群众的身体状况，与其预约好上门服务时间，同时加紧材料预审，发现测绘材料存在问题后，第一时间与测绘单位联系修改；在预约上门的当天上午，科室工作人员紧密协作、高效配合，有条不紊、一环扣一环地将注销、入库、登记所需的材料全部整理出来，由经办同事为群众送上门进行当面受理。

12月17日下午，经办科室的工作人员冒着冬日凛凛寒风如约赶到群众家里，生病的老人和家属也已在家中等候，工作人员耐心细致地指导老人逐步办理相关手续，严格按照规定，认真做好询问、拍照、签字等工作，仅短短半小时左右，完成全部三套农房登记相关受理工作，并告知他们，该农房首登件受理后需要公告15个工作日，届时工作人员会在村委会公告栏张贴公示表，无异议后就可办理登记，让群众耐心、安心等待产权证快递到家。老人和家属表示知晓，并对工作人员亲自上门服务再三道谢，工作人员要离去时，生病老人坚持要起身相送，忙被工作人员谢止留步，嘱咐老人注意身体，一定帮他们把不动产权证尽快办出来，请老人放心。

瓯海办证处自2016年成立以来，针对失能不方便行动但神志清楚的老人，本着“以人民为中心”的服务理念，合理统筹安排工作人员，上门办理不动产登记并送证上门数十次。2020年，依然坚守“助万企、惠万家”的初心，为有特殊需求的企业和群众上门办证送证十多次，得到了广大群众和企业的好评，同时也为建设“重要窗口”展现出不动产的良好风采。