2004年12月，时任浙江省委书记习近平在温州市行政审批服务中心（现温州市民中心）看望慰问基层干部时强调，要“按照以人为本的理念和建设服务型政府的要求，强化效能意识，创新审批方式，做到真诚服务、高效便民，让基层满意，让群众满意”。为落实学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育“践行宗旨为民造福”的具体目标，结合“循迹溯源学思想促践行”活动，市自然资源和规划局于10月份启动“局长处长走流程、助万企惠万家营商环境大提升”行动，全力提升服务效能，打造最优营商环境。

10月16日，市局党委书记、局长，市自然资源总督察瞿自杰带头到市不动产登记服务中心开展“走流程”活动，通过转变身份、变换视角，亲身体验不动产登记服务全流程，主动发现服务过程“梗阻”，优化程序、打通堵点，着力为办事群众提供便捷、高效、优质的服务，切实推动主题教育见行见效。

“沉浸式”体验登记服务

不动产登记事关人民群众重要的财产权利，牵涉千家万户切身利益，小“窗口”连着大“民心”，为此，瞿自杰把不动产登记窗口作为“局长处长走流程”的第一站。在市民中心不动产登记专区咨询引导台，瞿自杰为市民张先生核对了申请办理二手房交易的登记资料并派发当时段的预约号。体验登记的前序准备工作后，瞿自杰指出，产权登记资料的预审和取号及预约等前置服务举措，能够有效分流办事群众，减少群众等候时长，必须要继续抓实抓细抓好，特别是对群众办理高频登记事项要做好高峰期应急预案，尽力提升群众办事“体验感”。

随后，瞿自杰到一线窗口，为群众办理一手商品房的登记业务，有条不紊地开展影像扫描、申请资料页填写、办事群众登记事项问询以及签字指导确认等登记受理环节操作，并指导群众可“一套资料、一窗受理”并序完成核税缴税、缴纳登记费等事宜。瞿自杰还和办事群众说：“现在商品房的登记只需要1个工作日就可以办结，像这类事项还可以通过‘不动产智治’应用进行线上申请，证书快递上门，登记大厅一次都不用跑！”

零距离”查摆办事环节

为进一步体验不动产登记服务水平，瞿自杰实行“跟随办”“亲自办”，对登记件初审到复审、登簿环节逐一进行操作，仔细观察，并对登记流程、信息系统建设等提出严格要求，强调群众登记要好办、易办，审批出证要高质、高效。

“请对准摄像头……”在市民中心不动产专区自助打证机前，瞿自杰观摩了产权证代办中介吴先生自助打证的全过程，并询问自助机出证快不快，跟窗口发证比哪个更方便等。吴先生表示：“有了自助打证机就方便多了，出证也快，收到办结短信我们就可以自助打证了，没有时间差，我一个人一天最多打了4、5本！”“你们平时接触到的群众多，有什么好的想法和建议要多跟我们提，我们会全力改进，为大家提供更好的登记服务”，瞿自杰说道，并要求登记部门要聚焦群众视角，始终以群众需求为出发点和落脚点，做好“窗口发证与自助打证”双线运行的良性配合。

“一网办”更加方便快捷

依托“不动产智治”应用，产权登记信息查询可足不出户实时在线查询。在不动产自助服务区，瞿自杰打开手机“浙里办”APP，搜索“不动产”模块，并点击“不动产智治”进入“权属查询”模块，勾选查询用途和须知后经过人脸认证即时获取了个人产权权属证明信息。

“自助查打破时空阻碍，加盖公章的证明与现场查询出具权属证明效力一致，为老百姓带来了实实在在的便利”。瞿自杰充分肯定不动产智治“一网通办”的改革成效，并要求要进一步完善政策措施、信息系统建设和优化办理流程，加强网办、智办支撑，提升服务效能，擦亮“助万企·惠万家”的服务金招牌。

在走流程中，瞿自杰强调，民生无小事，全市资规系统要牢记习近平总书记“真诚服务、高效便民，让基层满意，让群众满意”的殷殷嘱托，把人民群众满意不满意作为评判主题教育成效的根本标准，始终站稳“办实一件事、赢得万人心”的价值立场，将此次“局长处长走流程”活动作为检验为民初心的“一面镜子”，作为优化营商环境的“一把尺子”，作为规范行政服务的“一次练兵”。通过“向前一步”为民解忧，进一步消除痛点、疏通堵点、攻克难点，真正让改革成果落地生效、惠及民生，不断提升广大人民群众的获得感和满意度，把主题教育成色体现在群众笑脸上。