近日，温州市自然资源和规划局下属单位市不动产登记服务中心获评省不动产登记窗口便民利民服务成绩突出集体。同时中心下属的鹿城办证处荣获2023年“浙江省工人先锋号”。该中心基于企业群众对不动产登记个性化、层次化服务需求，紧扣“锚定1810，奋战2023”的工作主线，聚焦全视角，深耕服务领域，构建以网办掌办为主体，窗口、上门和流动服务等多方式并存的多层次服务体系，赋能登记服务个性化发展，推进“农易登”等党建品牌效应，精细化打造“助万企、惠万家”登记服务品牌。

一是聚焦远视角，搭建公共服务领域“全平台”。依托“技术跑、零奔波”，利用数字化改革搭建“不动产智治”应用平台等平台，只需按照提示，一步步做好身份认证、信息填写、材料上传、缴纳税费等工作，短短十几分钟就能完成线上申请，打通了城际、省际、国际不动产登记业务链条和数据共享堵点，企业和群众不论在哪个国家、哪个城市，均可实现不动产首次登记、转移登记、登记资料查询等高频业务“省内通办”“跨省通办”和“跨境通办”，今年已按照“零材料、零跑腿、一站式、全线上”的智治标准完成登记 67911件。

图为市民中心“不动产智治”专区

服务镜头一：

2022年8月，远在美国的项先生夫妇，迫切需要出售名下两处不动产，但因相关因素，二人无法亲自到场申请办理二手房转移登记。期间，夫妻俩曾委托第三方代办，但跨国时差的限制、公证流程的繁琐都让各方疲于奔波。得知情况后，市不动产登记服务中心工作人员主动建议可选择通过“不动产智治应用”平台实现不见面办理。当天下午，在工作人员的远程沟通指导下，夫妇俩在手机端进行信息填写、合同签订、税费缴纳、登记申报，并通过e签宝电子签章技术进行实名认证、电子签名后确认申请登记。与此同时，买方在不动产登记服务大厅的不动产智治专区完成了对应的流程操作。便捷无碍的操作与全程零等待的服务为远在美国的卖方解了燃眉之急，并获得买方点赞。

二是聚焦近视角，打造社会服务领域“协作体”。坚持“部门一体、条抓块统”，将视角延伸至登记关联全领域，协同水电气、公证、银行、公积金、法院等19个部门，提升社会服务领域联动效能，推进不动产登记“一件事”改革。通过服务前移、流程再造、领域延伸等，聚焦抵押登记、水电气过户、司法拍卖等高频不动产登记联动场景，着眼企业工业用地房地首次登记、企业投资项目促产等高频领域，提供全链条集成式不动产登记“一件事”服务。群众和企业搭乘一件事“特快专线”就可享受多项集成服务，今年已办理各类不动产“一件事”2.4万件。

图为工作人员指导群众办理业务

服务镜头二：

“现在效率真是太高了，交清拍卖款后我只需跑不动产就能拿到产权证，太方便了！”王先生感慨道。2022年，王先生在网上拍得龙湾区一处不动产，已交付拍卖款后，直接到市不动产登记服务中心龙湾办证处司法拍卖“一件事”专窗办理产权过户手续，全程只花1小时就拿到了不动产权证。以往司法拍卖后，买受人需先后跑法院、税务、不动产等部门进行后续付款、过户、纳税等手续，一套流程下来至少得花几个月，存在群众多趟跑、全流程耗时长等问题。为切实提升不动产登记便利度，不动产登记服务中心协同法院和税务部门开展司法拍卖不动产登记“一件事”改革，通过升级不动产司法查控专线、在线共享执行裁定书等材料、设立司法拍卖专窗等举措，强化部门联动，实现买受人交清拍卖款后，只需跑一次就能当场领取不动产权证，耗时从原来的几个月缩短至一个多小时，极大节约了司法资源，提升了财产处置效率。

三是聚焦微视角，深耕群体服务领域“小细节”。将“微距镜头”移至乡村、移至街头，重点关注农民、老年人等群体政务服务体验，充分发挥“农易登”等党建品牌建设正效应，将登记“微窗口”延伸至各山区、各街镇便民服务中心，建立覆盖城乡的基层不动产登记延伸服务体系，做精做优服务细节，打通便民服务“最后一公里”。针对山区农村宅基地确权登记地籍数据缺失、经济负担重等难题，瓯海通过政府购买服务的方式，免费为山区群众测绘服务，以司法调解方式代替手续繁琐、费用高的公证继承手续，协同打造共同富裕乡村图景。目前，市本级已形成23个延伸流动服务点，2022年以来，共办理农房登记727件，为50个安置房登记项目办理共计34616件。

图为工作人员在郭溪街道延伸服务点为群众办证

服务镜头三：

倪老先生家的老房子因与四位邻居共墙及共有中堂，一般需要全部五位户主共同到受理窗口指界签字，这可让他犯了难。经办的党员同志主动提出可为他们上门指界，并帮他们协调另外四位户主。经过多次联系，其中三位户主同意按约定时间集中在老宅进行指界，另有一户贾姓户主，居住在山脚，因年事已高，上山不便，党员同志即提出再单独为其上门服务。两位工作人员带上测量工具和测绘文本，坐车深入瞿溪山林，先后来到贾姓户主家及山上的老宅，按规定完成指界工作，便于他们下步办理登记。据悉，为让年老体弱、行动不便等需特殊照顾的群众免受来回奔波之苦，市不动产登记服务中心瓯海办证处通过集中开展“你预约我上门”等服务活动，在依法依规的前提下，依托延伸服务点，就近开展常态化的上门服务，共计为群众提供上门服务100余次。